Insight คำที่เราจะได้ยินกันบ่อยๆว่า จะสื่อสารหรือจะขายของเราต้องเข้าให้ถึง insight ของกลุ่มเป้าหมาย (Target) วิธีการหา insight มีได้หลากหลายรูปแบบมากมาย เช่น ทำ survey, focus group, indept interview ฯลฯ ปัญหาที่หลายๆคนเจอคือ จะถามอย่างไรให้ได้ข้อมูลที่นำมาใช้ต่อได้ วันนี้เราเลยมานำเสนอ การถามคำถามด้วย 5W1H (What, When, Why, Where, How)
ขอยกตัวอย่างจากการสมมุติว่า เราขายสินค้าอย่างหนึ่ง
Why (ทำไม)
เช่น
ซื้อทำไม
ทำไมถึงต้องซื้อ อยากซื้อ
ทำไมถึงซื้อของคู่แข่ง อต่ไม่ซื้อของเรา
ฯลฯ
What (อะไร)
เช่น
อะไรทำให้อยากไปซื้อ
ซื้อสิ่งนี้แล้วซื้ออะไรเพิ่มไหม
ซื้อแล้วอยากได้อะไรเพิ่ม
ฯลฯ
When (เมื่อไหร่ / ตอนไหน)
เช่น
ซื้อตอนไหน (เมื่อไหร่)
ตอนไหนถึจะนึกถึงสินค้าของเรา
ฯลฯ
Where
เช่น
ซื้อที่ไหน
เห็นโฆษณาเรา/คู่แข่งที่ไหน
ฯลฯ
How (อย่างไร)
เช่น
ซื้ออย่างไร
เห็นโฆษณาแล้วรู้สึกอย่างไร
ฯลฯ
จะเห็นว่าแค่ตั้งต้นด้วยการถามง่ายๆ แบบ 5W1H ก็สามารถมีคำถามเยอะแยะมากมายแล้วที่เราสามารถจะได้ insight เพื่อมาคิดแผนการตลาดต่อไปในอนาคต idea การตลาด บาง idea ที่ออกมาโดนใจคนมากๆ หลายๆครั้งก็เริ่มมาจากการตั้งคำถามแบบนี้ ส่วนผลลัพธ์จะออกมาเป๊ะ หรือปังแค่ไหนก็ขึ้นอยู่กับการเลือกใช้ insight ที่ได้จากการถามคำถาม และความครีเอทีฟในการนำเสนอแล้วล่ะครับ
